截至2月7日24时累计报告，国内新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例达34598，疑似病例27657，治愈病例2052，死亡病例723！此次疫情似乎成了2019年春节期间杀出来的“黑天鹅”，自从它闯入人类生活以来，我们的认知彻底坍塌，一切秩序都面临着推倒重来。

更可怕的是，“黑天鹅事件”之后紧接着很有可能会产生“蝴蝶效应”。比如：放弃了院线上映的《囧妈》改为线上观看，开创了中国电影业的先河，完全出乎人们的意料，给传统电影业又是当头一棒。电影行业如此，餐饮、旅游、线下培训、线下娱乐等实体行业遭遇的毁灭性打击也无一例外。

我们来看教育行业。1月27日晚，教育部发布《关于2020年春季学期延期开学的通知》，要求部属各高等学校、地方所属院校、中小学校、幼儿园等适当推迟春季学期开学时间。同时，多地暂停线下培训活动，并鼓励尽可能利用互联网和信息化教育资源为学生提供学习支持。在疫情面前，严格防控的强硬措施下，一时间，所有校外培训机构的线下教学全面关门停业，“整治”可谓彻底。

生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。疫情对于教育行业而言，既存在“危”又存在“机”。

企业篇

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对于教育行业而言，此次疫情事件带来了巨大的挑战。教育部的“发令枪”，把线下机构打了个措手不及。企业们一边是迫不得已紧锣密鼓地转线上，一边是为了驰援捐赠资金、课程、教学系统等各种物资，忙得“不亦乐乎”。相反，“停课不停学”给在线教育带来了前所未有的“红利”，市场需求增长明显。

那么，疫情之下，对教育企业而言，当务之急要做什么？教育行业面临着哪些挑战和考验？线上和线下的特点截然不同，线下机构转到线上是否真的靠谱，挑战有哪些？在线教育的先发优势是否就意味着可以一路高歌了？对企业自身而言，正面临哪些挑战和考验，又做了怎样的应急部署？等等。本期，决胜网采访了瑞思教育董事长兼CEO王励弘，看看这位掌舵人有哪些思考。

瑞思教育董事长兼CEO 王励弘

划重点

01

当下教育企业应做好三方面工作

这次疫情对服务业，特别是线下服务业有很大的压力，教育行业尤其是线下教育也会受到重大的影响。在当前形势下，我认为教育企业应该做好以下工作：

第一，首先要注意员工、学生的身体和心理健康，这是疫情的直接影响。目前，不管是瑞思公司体系还是学生，没有听到感染病毒的情况，员工状态也很正常。

第二，服从国家对复工和复课的安排，但要关注自己的现金流。国家出于疫情控制的需要，要求教育机构在疫情没有得到缓解的时间内不得开展线下授课活动。在业务不能正常进行的情况下，公司还要正常开支，包括支付人员工资和房租等费用，所以成本端和现金流的压力是比较大的。

第三，适时、按照各自能力提供线上学习的方案。在停止线下授课的期间，家长和学生并不希望中断学习，所以教育企业都会想如何利用线上进行授课和其他学习的服务，不管是提供更多的线上内容做更多的辅导，还是把一些课程在线教授，都在做不同的尝试。

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02

线下转线上，仓促上马，挑战有三

原来就做线上教育的机构有一定的优势，同时，原来以线下为主的机构会面临一定的挑战。线下机构转线上，这个尝试在中、长、期是件好事，但如果准备不够，仓促上马，一定会遇到挑战。挑战有三：

一、因为准备时间短促，有些课程不做调整直接搬到线上效果未必那么好。这种更像是网校的操作方法。

二、一些公司可能觉得现在是线上获客的一个机会，所以匆忙上阵，这种情况未必能够为学生提供有延续性、高质量的教育资源和课程。

三、下一步可能变成在线上拼流量、抢生源，导致过度竞争。

毫无疑问，疫情发展和带来的广泛的影响有些超出大家的想象，所以都在做临时的响应，难免有不适当的动作，需要不断地修正。从家长的角度看，也会有一定的焦虑，因为如果停课时间较长，也怕孩子错过了一段学习的时间，影响后面的学习进度。同时，总还是希望这一段时间不仅仅是放假和休息，也想利用这些时间进行适当的课外学习，让时间不完全荒废？所以大家都在找解决的方案。

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03

疫情会加速线上发展，但未来的趋势是线上+线下

这次疫情的确会加速线上教育的发展，但不会变成“唯线上”。用零售业来做比较，零售经历了线下转线上，然后线上和线下结合，教育也是非常相似的，因为教育不仅有教，还有育。很多的知识点是可以通过线上传播和学习的，但是育人的部分包含很多内容，如与人沟通的能力、团队的协作的能力以及领导力的培养和展现等等，需要人和人面对面的互动和相互的启发，很多线下的场景线上是很难实现与取代的。

未来教育行业的发展，线上线下相结合会是一个趋势。当然有一些机构更侧重线上，有一些机构会更侧重线下，这和企业自身的教育理念、要达成的教育目标和效果以及采用的教育方式都有关系。所以并不是说疫情之后，就都只有线上教育了。

疫情出现带来的好的地方，是大家对线上教育这种传递方式会有更高的尝试意愿，对线上产品的不足之处也有一定的容忍度，更愿意尝试线上教育了。所以肯定会增加在线上学习的比例。这种趋势也必然会推动线上教育的加速发展，因此，对于线上能力的培养就变成了所有教育机构都要重视的一个方面。

从战略的层面，布局线上是很有必要的，线上教育突破地域的限制，更好地利用和分配教育资源，也具有很好的便捷性：

第一，线上可以触达更多的人群；

第二，针对下沉市场提供相对更优质和更丰富的教育资源；

第三，线上的学习和测评记录，以数字化的方式记录学生整个学习和发展的过程，便于个性化的学习方案的生成和推送。

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04

在线教育发展机会明显，但不代表成功率就一定更高

线上教育的进一步渗透趋势明显带来了新的发展机会，但并不等于做在线教育成功率就一定更高。我反而担心这一段时间大家付出和投入比较大，需要在疫情缓和后在收入和现金上做较大的提升。因此可能出现的情况是，只要疫情稍稍好一点，大家就增大市场和营销的投放，在线上做很多的资源抢夺，到那个时候，说不定线上流量变得有多贵。不光是教育行业，其他行业也要把失去的都追回来，从而线上获客成本会进一步的提高。所以我认为，如果没有长期发展的方向，短期砸钱买流量只会死得更快。

长期成功还是要靠好的质量，好的产品和好的服务，并不是靠一时拼抢流量获得胜利。在教育领域新颖的营销手法、甚至炫的线上产品都不是最重要的，家长肯定还是在意整体的体验，最后落到的还是教育的效果，中间的体验，以及品牌可信度，这些都很重要。所以市场应该还是会向头部企业聚拢。

第一，线上线下的整个教学的体验和教学能达到的目标是相当不同的，所以现在这个阶段线下机构提供线上课确实是要想清楚，转到线上希望达成哪些目标。不能把一些不适合线上的课程完全翻转到线上，这个既不符合线上授课的规律和运作的方法，也绝对不能让家长和学生满意。所以我觉得这个坑一定不能踩，不能因为着急就简单地把课程搬到线上。

第二，线上的运营体系其实不光是一个授课的IT平台，它需要一个完整的课程、教师培训和质量监督系统、排课体系、互动机制、客服链条、反馈机制等。我觉得这一块的能力很多线下的机构不一定在短期建立得起来，即使通过第三方平台，也不能完全解决问题。很多的业务变化需要自己想清楚，走通整个流程达到一定的标准需要时间和实践。

第三，线下上课和在线上上课，对老师的要求也是很不一样的，学生的感受也不尽相同。所以这里面还有不少的培训和优化课件要做，也不是一天两天的事儿，如果仓促上阵可能更容易出问题，还是谨慎为好。

另外，我觉得家长当初确定孩子在某一个教育机构学习，其实他们是做了大量的比较和研究，最终选择是因为认可这个教育机构的理念、课程体系、老师以及预期的教学效果。因此如果只是为了上线而仓促地去采集一些其他的内容、课程，即使是特殊时期，如果这些内容和课程并不符合家长对这一个品牌的预期的话，效果也不一定特别好。所以，疫情带来的挑战挺大，但也要避免短期行为。现在所做的线上化还是要体现好的教育成效、符合教育和企业长期发展策略的方向。

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05

疫情部署：提供家辅平台+录播课

“瑞思不急于把线下课翻转到网上”

面对疫情，我们在跟家长和瑞思整个体系的沟通有这几个方面：

第一，首先是要保证人员的安全，这很重要。所以无论是开课，还是上班，都按照国家和当地有关的部门的要求，同时做好防疫的措施。

第二，在该上班但不能进办公室的这一段时间，通过远程办公积极准备线上的解决方案。线下的课虽然不能开，但是会在线上提供几方面的资源。

一是通过瑞思线上家辅平台“瑞思家”提供学习资源和学习辅导。瑞思家是一个智能学习平台的APP，这里面有非常丰富的家辅内容，比如瑞思的智能化在线图书馆；rTunes环球英乐家，是全球首创的英语类多元文化及音乐启蒙产品；还有Jelly Phonics拼读冻，是全球首创的集讲、练、玩、亲子共学于一体的全系列自然拼读产品；Go for grammar语法游戏，系统性从易到难学习小学阶段必备语法知识，以及Spelling Star拼写星，外教词汇教学，有趣丰富的词汇闯关游戏，等等。这些内容我们会首先开放给瑞思的学员，下面也考虑进一步会开放给全国的青少年儿童。

二是提供线上的一些录播课的资源。瑞思88节免费线上英语主题课会开放给所有的适龄的儿童，这里面有8大主题，课程涵盖家庭英语启蒙、中西文化、音乐文化、场景英语、少儿财商、手指操、节日英语、动物王国，都是跟英文学习有关的。

三是有节奏地恢复瑞思学员的学习习惯，提供适当的线上学习课程。上班后的头两周，老师会跟学生家长做一对一的复习课，回顾节前学习内容，完成以前未完成的作业，让大家假期回来，能够尽快恢复学习的习惯。

如果疫情继续、线下不能进行授课的话，我们也会提供线上课，根据不同年龄段的学生们的情况，教授适龄的线上课程。这些瑞思E学堂的课程前期已经研发试点一段时间，主要分为三个阶段的：主题E互动，适合小年龄段，更多亲子互动；听说E达人，适合学前和小学低年级；悦读E点通，适合稍大一些的儿童和青少年。这些线上课程的原型在瑞思已经实践过相当长的时间因此这次推出我们和学生都充满期待

线下课程所讲究的体验连接，和一些场景式的互动，我觉得线上课确实是不能完全达到的，所以对瑞思来说并不急于把线下的课翻转到网上。我们相信大家对瑞思是信任的，报了瑞思课程的家长也是做过比较，知道瑞思有什么样的价值。在现在不能开线下课的时候，我们开放一些线上的资源，能够通过一些线上可以呈现的教育方式提供教育资源的补充，从而达成学习的效果，也希望家长有信任和耐心跟我们一起成长。