今年2月14日情人节，因为疫情，许多情侣不得不和爱人“云过节”。随着疫情好转，“520爱情日”就成为疫情过后表达爱的好日子。然而，今年的520 却以多位消费者投诉在罗永浩直播间购买到了“烂花”开始，以互联网鲜花品牌“花点时间”道歉告终。

罗永浩卖花“翻车”，手撕“花点时间”

事情的起因还要追溯到5月15日，罗永浩“交个朋友”团队在直播中上架了订阅制鲜花电商“花点时间”的玫瑰礼盒，直播中承诺，该产品将在5月20日这个特殊的日子送达用户手中。因“520”即将到来，礼盒迅速售罄。

然而，5月20日当日，多位消费者通过罗永浩微博向老罗团队隔空投诉称，当日收到的“花点时间”520玫瑰礼盒存在质量问题，花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况，并未按约定时间配送。

“非常非常非常抱歉，正在严肃追究责任。如果他们不及时给大家一个交代，我们也会给，请放心”。5月20日下午，罗永浩连发多条微博，向在他直播间购买了“烂玫瑰”的消费者表达歉意。“花点时间居然还在担心‘品牌影响’，可笑，有胆量发几千份烂花，还害怕‘品牌影响’？”道歉的同时，愤怒的老罗开撕带货合作方“花点时间”，称如果“花点时间”做不到让消费者和自己的团队满意，西门子就是他们的前车之鉴。

5月20日晚，罗永浩及其团队以带货主播的身份表示，“非常不安，也无比愧疚”，老罗还在其官方微博发文《关于“花点时间”玫瑰质量事件的致歉和补偿措施》表示，考虑到5月20日这个时点的特殊性，团队在要求“花点时间”原数退还消费者全部款项的基础上，直播室再按原价额外赔偿给所有下单客户一份等额现金，总值约一百多万元人民币。

“花点时间”：包装盒为“错误开始”

事件发酵后不久，“花点时间”也出台了致歉声明。5月20日晚间，“花点时间”CEO朱月怡向用户道歉，并表示将进行100%退款，并对所有下单用户进行同等现金赔偿，或等值鲜花。

对于鲜花出现枯萎活腐烂的原因，朱月怡给出的理由是，因为“时间紧张”以及“担心降低礼品产品颜值”，所以会在包装上“打折”，她称“这是一个错误的开始”。

朱月怡通过官方微博解释说，由于时间紧张，原有包装盒无法满足直播间订货需求，所以“花点时间”用牛皮纸盒取代了原包装，并随之调低了价格。但是，新采摘的鲜花，因为不断进行蒸腾和呼吸作用，会出现水分流失，而具有吸湿作用的牛皮纸盒能大量吸收鲜花释放的水分，最终造成鲜花脱水。“花点时间”在日常产品的包装中，都会在鲜花和牛皮纸盒之间加一层塑料薄膜，以减少鲜花脱水。此次因为担心降低礼品颜值，所以，取消了这层塑料薄膜。

公开信息显示，“花点时间”品牌运营公司是花意生活（北京）电子商务有限公司，成立于2015年4月30日。该公司通过“预购+周期购”、“仓储+落地配送”的商业模式，为用户提供鲜花到家服务，用户以一二线城市白领女性为主。

通过官方微信公众号可以看到，2016年11月，“花点时间”获得高圆圆投资。据天下网商报道，高圆圆跟进了“花点时间”多轮融资中的两轮。然而，梳理“花点时间”的融资历程，可以看到，除了高圆圆外，“花点时间”背后不乏知名投资机构和投资人的身影。此外，“花点时间”还曾获得前易到创始人CEO、现顺为资本投资合伙人周航的投资。

鲜花电商供应链短板再现，与时间赛跑是唯一选择

据新京报记者报道，“花点时间”被“差评”、被“投诉”并不是第一次，此前，在消费者服务平台“黑猫投诉”上，关于“花点时间”的投诉就多达103个，主要都是投诉花品质量差的问题。而事实上，无论是“花点时间”还是其他鲜花电商品牌，“被投诉”已经成为鲜花电商无法逃避的难题。

业内人士表示，和线下花店相比，鲜花电商虽然存在明显的价格优势，但其服务和损耗成为无法逾越的短板。换言之，鲜花电商真正的痛点，集中在供应链端。互联网鲜花产业，需要包括采收、消毒、质检、分装、入盒、冷链运输等一整套繁琐的配送体系，其中任何一个环节的疏忽，都可能导致鲜花品质出现问题，给用户留下不好的体验感受。

中国电子商务协会高级专家庄帅在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，鲜花仍旧属于低频消费品，供应链管理难度太大。对此，朱月怡曾公开表示，花点时间的B轮融资主要是用于供应链建设。在B+轮中投资“花点时间”的投资人峰尚资本联合创始人柯烨乐曾在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，“在供应链上做得更深，前端才能展现得更好，才能在效率提升上做出更多的可能性。”

人们对于鲜花的消费是体验式消费，他们注重的是从购买的过程中得到乐趣和愉悦。鲜花电商短期内可能会依靠渠道便捷性、交易链条短等模式优势迅速打开市场。然而，业内分析认为，如今鲜花电商竞争进入下半场，未来供应链规划、运营效率及成本把控，才是决定鲜花电商的成败关键。鲜花电商需要精耕细作，不断完善供应链管理与服务，为了愉悦消费者体验，鲜花电商只能全力以赴和时间赛跑，这将是他们活下去的唯一方式。