12月26日，淘宝关于变更《淘宝平台争议处理规则》部分相关规则正式生效，其中包括新增加的“仅退款”机制。

平台争议处理规则变更主要围绕三个核心变更点。一为新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于卖家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据；二为针对卖家存在延迟发货，强制发货的且未经买家同意的情形，补充钱款处理方向规则依据；三为新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持卖家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款。

不过这些变更规则的生效，却让“几家欢乐几家愁”。“仅退款”在很大程度上保护了消费者权益，提高了纠纷解决效率。但对于商家来说，也意味着不确定性和风险。有人认为购物平台里“薅羊毛”情况变多，会纵容一些“白嫖党”；但也有淘宝商家表示新规不会对守法商家造成太多影响。

“仅退款”机制各家略有不同，淘宝力争做到“一碗水端平”

淘宝推出“仅退款“机制是继拼多多与抖音电商之后，第三家推出”仅退款“机制的电商平台，而几乎与此同时，京东也表示将于12月29日实施”仅退款“机制。

自此，主流电商平台相继实施 “仅退款“机制，这也预示着”仅退款“将成为电商行业的新标准。不过相较于拼多多与抖音电商的“仅退款“售后服务机制，淘宝的又略有不同。

“仅退款“为拼多多于2021年率先推出的售后服务机制，即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。这样的机制被外界认为是“占位”消费者这一方。

“仅退款”虽然让商家头疼，但买家的确爽了，不用退货仅退款，很大程度上是对以往客诉纠纷解决的颠覆，的确有一定争议性。有商家担心羊毛党“薅羊毛”，从而出现“炸店”现象；不过也有商家表示对于“遵纪守法”的商家不会产生负面影响；而则有买家表示自己本身并不是贪便宜之人，但部分商家的确存在蛮不讲理现象，期待“仅退款”机制的建立，但也同时表示了对于有信用商家的认可，认为大家都不容易，因此“仅退款”机制能少用就少用，但“羊毛党”的存在也的确抹黑了买家的形象。

所以，对平台来说，“仅退款”一定程度上是一柄双刃剑，如果规则粗暴，也会造成商家逃离、继而影响平台供给的现象。所以，市场层面也在呼唤一种更合理、更健康的“仅退款”机制，在买卖双方及纠纷处理效率之间，保持更佳平衡。

根据淘宝的介绍，淘宝的“仅退款”机制为一种“有条件”的机制，对于买卖双方都有不同约束，目的是在为买方提供更好服务体验的同时，对于长期服务不到位、质量不可靠的商家采取更加严格的举措。

针对“仅退款”售后服务机制，淘宝官方表示这是基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品做出多方位综合评估，予以认定近期出售的商品存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形，从而做出快速退货退款或退款支持。

而站在卖家的维度，淘宝在“仅退款”机制上设置了商家保护机制，并建立申诉中心，设立错误判罚向商家赔付受损货款的机制，卖家对于30天以内的订单都可以申诉。另外有商家表示，仅退款订单中退款商品金额也会有限制。

此外，淘宝拥有更完善和更全面的用户信用体系，同一买家的“仅退款”操作次数如果触发相关数量，会有相应限制以及人工审核接入。这样的操作原则，充分体现出淘宝作为第三方平台在买卖双方之间力争做到“一碗水端平”。、

卷完价格，淘宝将综合服务能力卷向新高度

在竞争激烈的市场格局下，已有危机之感的阿里集团正在努力改变最基础的商业生态以期重回巅峰，仅退款售后服务机制的建立则是淘宝“回归用户”的一个具体表现。

用户喜欢，那就安排，哪怕冒着跟风友商的指摘，但淘宝正比以往更为从善如流和反躬自省。当然，淘宝“仅退款”的一揽子护航政策，除了更多人工加入确保公平，还首次提到了基于平台自身大数据能力而实现相应的举措。大数据能力，是“仅退款”大面积铺开及确保政策公平公正推广的第一个关卡。

AI大模型的普及已经为各行各业在积极赋能，电商行业也不例外。早在今年5月，淘天集团就将“科技驱动”确立为三大战略方向之一，AI技术的创新也将从消费者、商家和平台组织三个方面影响电商行业未来的发展。

AI电商时代对谁都是挑战，都是机会。这一轮的竞争将是“技术+管理效率+商业模式“的综合较量。鹿死谁手，犹未可知；乾坤未定 ，你我皆是黑马!这样的话语用来形容当下的电商竞争格局最恰当不过。（文/知顿 小贤）